距离国会解散举行大选的时间已不多，团结政府陆续发布了一些惠民措施。其中一项为增加柴油津贴给符合资格的车主，将每人每个月获得柴油配额的额度增加到400公升。但是，其中的100公升并非自动发放，而是必须申请，经核示符合资格才能享有。
这虽然只是一道申请程序，间中有人不熟悉电脑或智能手镇机的操作而延误申请时间，或者干脆放弃申请，但却因此引发不满情绪。这仅只是普通的小案例，可检讨改善的地方还多著呢。对许多年长者而言，看似简单的申请程序，必须有人代劳才能顺利完成申请作业。
政府增加柴油津贴额度本是要让人民受惠，但因申请手续让申请者困扰而让人民产生怨气。如果了解民情，而且又有解决问题的诚意，团结政府理应可排除这种引发民怨的低级错误。本著给人方便也就是给自己方便的理念，政府理应简化申请过程中的繁文缛节。如果花大钱、多做工，换来的却不是老百姓的感激之心。这种情境用只能闽南谚语“功德做去草了”来形容。
聪明的政府，在执行面会同步下功夫。好的意图理应换来好的结果和好的效应。未来举凡要落实惠民政策，应当减少繁文缛节，尤其是政府已经掌握人民的基本资料，却莫让小拿破仑有机会拿著鸡毛当令箭，最终引发人民对政府的不满。
体恤老年人，尤其不懂马来文的年长者，更需要友善的被对待。处在高层者必须追踪政策推行后，老百姓对政府的好感度会否增加。如果发现政府部门中有倒行逆施者，绝不容姑息。安华任相已超过三年，应当很清楚他的执政团队中有哪些人老是在扯后腿。既然距离国会自动解散的时间所剩已不多，对敌人仁慈就是对自己残忍。该出手就出手，否则等同把刀递给敌人砍自己。
所谓亲民，其实就是要深入基层了解人民真正的需要，然后推出友善与人性化的流程。加速排除老年人对电脑和智能手机存在的恐惧感。既然发放柴油津贴申请早在政府的预算之内，就得防范“好心反被雷亲”的结局出现。不知道安华和希盟的领袖做何感想? 当了三年多的政府，该会的应该都学会了，该拿出表现的就不要在拖延。
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厦门大学历史学博士。
