黄韦龙：老板最难防的，不是市场，是人心

很多人以为，老板在公司里掌握资源、做决定、定政策，似乎天然就站在比较有优势的位置。但经营公司久了就会知道，老板除了每天要面对市场变化、客户要求、团队管理和大大小小的决策之外，有时候还会承受另一种不太被看见的消耗，来自员工的反向施压，甚至某种程度上的“霸凌”。

这句话听起来或许刺耳。因为在大多数叙事里，被委屈、被压迫、被误解的，往往都是员工。老板似乎总是那个比较强势的人。可现实并没有这么单一。

前阵子，一位朋友老板X跟我分享了一件让我无言以对的事。

最近劳工局官员频频上门，反复查询公司提供给员工的福利、政策和发薪安排。每一次上门，老板X都得停下手上工作，安排时间陪同解释。一次两次还好，几次下来，已经明显影响到正常工作效率。

后来某次，老板X终于忍不住问官员，到底是什么原因，让同样的事情需要一再调查？

官员犹豫了很久，才无奈地说，因为公司有员工不断到劳工局报案，他们依法必须一次又一次来了解情况。问题是，每次了解后都发现公司没有明显不妥，本来以为可以写报告结案，结果同一名员工又再去投诉，他们就只能再来一趟。

官员说出那位员工的名字时，老板X差点从椅子上掉下来。因为在他的认知里，这名员工平日工作正常，前一天双方还一起开会，讨论接下来的方向，看起来完全没有异样。

后来事情才弄清楚，原来是会计部门通过系统发薪时，少算了区区几令吉。更让人错愕的是，这名员工每个月都发现有误差，却从来没有直接向会计部门或上司反映，而是选择一次又一次直接去劳工局投诉。

你说这是合法的吗？或许是。

但你说这是不是一种消耗？毫无疑问，是。

明明一句话就可以先说清楚的事，最后却变成官员反复上门、公司反复解释、老板反复承担程序成本。最让人无奈的，不是那几令吉，而是你一直以为有问题对方会开口，结果对方根本没有打算跟你好好沟通。

我问老板X打算怎么处理。

他说，现在反而更关心那位员工，有事没事还会特别去问候，会计同事发薪时也会特别留意。说到最后，他自己都哭笑不得，说：还能怎样？或许对方只是想被看见、被关注吧。

听到这里，我其实笑不出来。

职场信任

因为很多时候，老板面对的不是制度问题，而是关系问题。制度可以修，流程可以补，数字可以校正，可一旦彼此之间失去最基本的信任，再小的事也会变成大事。

另一位朋友老板Y，也有她的故事。

她有一名员工提出离职，按年资和职位，本来需要给予三个月通知。结果对方强词夺理，坚持只愿意做两星期就离开，态度十分强硬。

老板Y一时之间也摸不著头脑。大家共事多年，过去有提拔、有栽培，关系谈不上多深厚，至少也不至于走到这样难看。

可现实是，当对方铁了心要走，很多事情已经不是“讲道理”能解决。老板Y最后也只能在无奈中接受，一边开始想办法处理交接。

偏偏就在这个时候，一位许久没有联络的同行朋友来电，说想了解这名员工过去的工作表现。原来，对方正应征了同行朋友公司的新工作。

我很好奇老板Y会怎么回答，我也曾经历过类似的状况。毕竟这种时候，一句好话可以成全一个人，一句实话也可能断送一个机会。

老板Y很坦白。她说，这位员工工作能力其实不错，也有上进心；只是她忍不住埋怨朋友，为什么请人请得这么急，连基本交接期都没有预留。

结果那位朋友听完后才澄清，事情根本不是这样。原来是该员工自己对新公司撒了谎，刻意制造一种“可以马上上班”的假象。

听到这里，我心里其实浮现一个问题，一个连离职都不愿意好好交代、连转职都要靠谎言铺路的人，你还敢录用吗？

处理好离职

说到底，离职从来不是问题。不开心可以谈，不适合可以走，职业生涯本来就是不断选择的过程。没有谁规定一份工作要做一辈子，也没有哪家公司能永远留住所有人。
问题从来不在“走”，而在“怎么走”。

有些人离开，是把事情交代好，把责任尽完，把体面留下。有些人离开，却像在报复，急著撇清、急著切割，甚至不惜扭曲事实，只为了自己赶快上岸。

前者让人尊重，后者让人心寒。

这些年经营企业，我越来越深刻地感受到：老板当然有权力，但老板也有很多不被理解的脆弱。

我们要面对业绩，要承担成本，要为每一个决策负责；与此同时，还得接住来自团队内部各种情绪、误解、试探，甚至刻意制造出来的消耗。

有些伤害，不来自市场；有些压力，不来自竞争对手；有些最让人疲惫的事，偏偏来自本来应该一起把事情做好的人。

工作这条路很长。无论喜欢与否，我们大多数人都会在自己的职业领域里待上几十年。

东家不打打西家，本来很正常；但无论走到哪里，专业是基本，诚实是底线，沟通是起码的尊重。

员工会受委屈，老板也会。只是很多时候，老板没有时间委屈，只能继续把事情处理下去。

这就是现实。也是许多老板不说，你未必会知道的另一面。

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