在职场上,尤其是服务行业人员,最怕的就是工作上遇到那些不懂装懂、”外行人讲内行话”的客户。早年我还是一位工程师,有一回为一间工厂机械安装自动控制系统的时候,来了一位该公司工程部、拥有博士学位主管,指指点点我方工作人员该如何又如何。实际上,”工程实务”与”学术理论”在执行上是有一些不同之处的。前者讲求的是现况有效处理,与后者那种”不食人间烟火”理论的那一套,往往是有一定的差别的。曾经参与过大项目工程的施工人员,应该都清楚这个道理。
记得1980年代初我刚离开学校,找的第一份工作便是负责台湾台北市,圆山抽水站的防洪帮浦安装工程。该项目主要设备之供应商,乃来自德国驰名于国际的 Voith GMBH 公司。当时该公司从德国派数位资深工程师前来,以协助台方技术人员安装该抽水站里10台由1000马力柴油引擎驱动,属当时全亚洲最大的巨型防洪帮浦(Flood Control Pumping System),拥有每秒3.6立方米(m³)的总排水量。
由于该工程的200多个大小货柜的主机与配件,需陆续分次运抵台湾,其中安装帮浦的油封(Oil Seal)所需润滑剂(Grease)仍未运到。一位年长德国工程师,于是让我陪著他到菜市场买了好几公斤的”牛油”(牛的肥肉),带回工地现场,用大铁桶装了,下头起火便烤,像我们”爆猪油渣”方式提取液状猪油一样。待牛油凝固后成膏状,便大功告成可直接涂抹使用了。该工程师说,这提取的牛脂(Tallow),才是天下最好的”有机润滑剂”(Organic Grease)了。这不禁让我这初入工程界的菜鸟,对此”工程偏方”,佩服得五体投地自不再话下。
唐宋八大家之一的韩愈,他的《师说》里有言:
是故弟子不必不如师,师不必贤于弟子,闻道有先后,术业有专攻,如是而已。
这说法就是,学生非一定要不如老师不可,而老师也不一定要比学生贤能。掌握知识应有先与后之分,学术修业也视各有专长,年龄与资历,有时候仅是一个粗略参考而已。”闻道有先后,术业有专攻”这句话,说白了,就是学会道理是有先后之分,而掌握技能专业,也各有千秋与专门的。人与人之间的专业水平,不能以年龄的大小、学位的高低来评判其能力与才华,只要人拥有你所不会的学问,那么他就可成为你认真学习的好老师了。
上述德国老工程师并没啥特别高的学历。但他所拥有的,却是数十年他在该领域所累积的专业知识与经验。对他那罕见、以动物油脂替代工业油脂来安装机器做法,许多人或会感觉这是相当的非正规(Unorthodox)且匪夷所思有所质疑,而且这也不是我们在学院里所学之有限知识可以理解的。但我们也同样要求自己,无需像上述博士工程主管那样,急于去否定与干涉他人的做法。我们可选择,跟身边专业技术人员好好的学习便是。儒家有言: “不在其位不谋其政”。该博士工程部主管的核心职权,是对公司负责团队整体表现之优劣,而不是大小事皆要管。其属下有许多工程人员,作业的细节该主管应当将自己的思想和行为,规范在自己的职权范围内,不必考虑与职责无关的事,又何需越权对属下进行干预?严格说来,这也算是该主管逾越本分,干预了下属工作,而且也可能因为不了解情况或认知,而做出了不当的判断或决策。
曾子也说过,”君子思不出其位”。他认为一个君子,理应将自己的思想、思考与行为规范,以宏观角度自我要求努力于职权、本位工作范围之内,而非浪费时间在与自己职责毫无相关的工作上。
故,术业有专攻,此观念,行之百年不殆。