曾昭智：细节管理

我们常说，一个优秀的企业领导或管理者，其处事格局务必够大，凡事朝大方向看而不拘泥于芝麻小节，始能成其就。但我们也常听闻另一种说法，那就是一个决定或微不足道的细节，若不能妥善处理的话，有时候它却是可决定事情的最终成败的。

那么，身为一名领导或管理者，该何去何从，作业上要往大方向看呢，还是要注意其细节的有效管理？

其实，大方向与小细节，对于管理人员严格来说，两者都是重要，缺其一5不可的。其关键点就在于"效率"二字上的仔细探讨。

我们之所以要看大局而不拘小节，是因为事情总有轻重缓急之分，我们在处理上务必清楚分析与划分情况的轻与重，再决定下一步该如何处理事务的管理方案。

打个比方，在传统观念上，我们所认知的"优秀"公司或部门管理者，讲求的是以身作则亲自亲为的领导精神，这样才能取信于下属，起领导作用。然而，过于"亲力亲为"的工作方式，身为一个领导，其宝贵时间与精力，若耗在与他职责不直接相干的事务上，大大降低了其工作成果之效率。一个优秀的经理人，需要的是有分辨职责轻重的能力，完满执行其该尽的工作责任。

然而，若一个领导人完全不去关注在他执行任务时，所产生的一些工作细节问题，这也是不恰当的。这就像一名优秀的赛车选手，所驾驶的特级跑车驰骋于跑道上，过关斩将无人能及。然而，就在这时候，由于维修人员的疏忽，导致跑车上一颗微不足道的螺丝没锁好突然脱落，致使高速疾驰中的跑车失控翻覆，车毁人伤造成无法估计的失败和夺标机会的损失。这或许可说纵使该赛车选手技术是多么的高超，若因一个小小的技术细节没注意到，失控而造成发生致命严重车祸的话，这就足以证明，细节管理在执行任务时，是何等的重要。

老子有言："天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。" 其意思是说，天下间的难事，务必要从容易的作起去解决；而天下的大事，则必须从小事著手处理。套一句现代术语，老子是鼓励细节管理的。细节管理必须与大原则共存，做事才能事半功倍。

我们并非鼓吹去理会那些微不足道的闲锁细节，而是认为在思维的掌控与时间的运用上，宜无时不刻保持视野的高度，不因小事而乱了大谋。

有道是，泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。我们纵有伟大理想，优异的策略，倘若不能有效的做好细节管理的话，到头来很有可能功亏一篑，让细节决定了我们工作事业的成败。