黄瑞泰：浅探旅游行销的格局

最近旅游、艺术及文化部副部长凯鲁费道斯在下议院表示浮罗交怡应该定位为穆斯林友好的旅游景点，这番言论瞬间受到各方的批判，包括以捍卫穆斯林权益称著的吉打州大臣拿督斯里沙努西也马上反驳表示吉打并没有这样的打算，沙努西表示浮罗交怡作为全球著名旅游景点欢迎全球各地不同背景的游客到访。

身为团结政府副部长级人物的凯鲁费道斯会有这样的言论，实在令人失望。作为国家经济重要支柱的旅游业不应该设限，而是尽可能的拥抱全球游客，不管是纯粹理想的向全球推广马来西亚多元文化和热带岛屿景观，还是务实的从庞大的旅游收益角度考量，旅游业服务对象都不应该自我设限，将原本欢迎全球各地旅客的著名景点服务对像限制，仅关注对特定群体。

这部分吉打州州务大臣沙努西就很清楚，这位在竞选期间表现出极度偏右的他显然很清楚这个每年可以带来数十亿收入的金鸡母如果要制定饮酒限制、禁止世俗标准泳装，只局限对特定群体友善的话，将对州政府的旅游收益会带来巨大大的冲击，无疑是作法自毙。

这件事也让本人联想到前阵子马六甲邀请了中国艺人范冰冰作为马六甲的旅游代言人，更将其武媚娘的形象绘制成壁画，作为游客打卡景点等事件引起的讨论，在连串讨论中就有不少人就怀疑邀请范冰冰旋风式的出现在马六甲真的能够带来多少的旅游经济效益？

身份限制了受众

范冰冰的中国艺人的身份限制了其受众，很显然整个行销对象就是中国游客，如此就忽略了中国以外游客的部分。何不将格局打开，找一个能够让全球各地游客都知道的面孔或是人物，如土生土长的奥斯卡影后杨紫琼来代言，这样不只是中国游客买单，欧美等地的游客也受落不是吗？

本人不是行销方面的专才，也没有行销相关的工作经验，但至少知道一个产品要推广，就应该想办法扩大其可能性的顾客群体，不应该一开始就自我设限的将自己的产品限制在特定小众。

我国过去极力发展旅游业，就应该思考如何将我国的旅游商品推向全世界，拥抱来自全球各地的游客。如果浮罗交怡定位为穆斯林友好的旅游景点的话，势必造成某种排他性，让人有一种不欢迎非穆斯林的感受。也不是说范冰冰作为马六甲的代言人不对，只是如果格局更大，看得更远的话，产生的效益会更多，也更有利与旅游文化产业的长远发展。

希望主管我国旅游、文化等产业的决策和行销者能够有一个更大的格局，才能够将我国丰富与精彩的旅游产业推动到全球各地，让那些不知道我国多元文化的人可以知道这片土地的美，愿意来走走看看，而不是自我设限，将格局做小了，产业发展也会自然而然的被局限了。