陈绍谦：与市议会直接处理

我家前面有条不大的沟渠，面对严重的阻塞问题。今年一月初，我通过WhatsApp 把问题告知居銮市议会，这期间收到断断续续的回复。几次跟进后，居銮市议会终于正式接受我的民生投诉，并寄正式的信函给我，写明我投诉案的编号，正式记录在案。

在这之前，居銮市议会说过会透过邮寄方式寄出信函给我，交涉的过程中，我问及为何不能透过Whatsapp寄出这封信函，而非要通过邮寄不可。最后他们终于允许可通过WhatsApp 寄给我这封正式接受投诉的信函，但邮寄方式还是会一并进行。

处理这个沟渠问题的期间，我有收到来自政党的热心市议员的帮助建议。她善意的提醒我，居銮市议会的拨款不一定足够，可能有些吃紧，所以如果要申请修建什么，必须尽快。她也说，有什么与居銮市议会的来往信函，可以给她一份，她尽量帮忙促成。

我感受到她的热心与诚意，思考几许后，既然我本身已跟市议会取得联系，而且我的问题是很纯粹的民生问题，我还是想先按著市议会的程序走，完全自己处理，不想任何政党或政治力量的介入或参与。

就这样一步步的开启，我与市议会处理我家民生问题的直接体验。

从接到上述那封信函算起的大约7天后，一位居銮市议会官员到我家，视察阻塞沟渠的问题。他很友善的搜集信息，跟我沟通，及解答疑问。

由于当时是接近农历新年期间，我也送他两粒柑，以表达感谢。他谢谢我的好意，但他礼貌的婉拒，他说政府公务员不宜接受任何礼物。 

之后，他也继续用他个人的WhatsApp与我针对沟渠问题进行沟通。虽然我的解决方案建议未被他采纳，但我能理解他给予的解释和理由。

二月多，我再次收到居銮市议会的信函。市议会通知我，将会通过居銮市议会拨款，处理我提出的沟渠问题，但没提及完工日期。如上面所说，我的方案没被采纳，但看到另一个方案获得拨款执行，还是觉得欣慰。

我还是希望我家前面的沟渠阻塞问题，能获得“更妥善”的解决。但我还是要借这篇文章，感谢居銮市议会这次与我这个小村民的直接处理。

可能这些处理问题的官员也厌倦了政治的参与或介入，所以官员们这次敬业、友善、不拖拉的处理了我的民生投诉。