（华盛顿3日讯）美国银行（Bank of America）的数以万计客户当地时间周三通报，称他们无法访问自己的账户，有些人甚至说他们的账户馀额显示为零。
但经过周三上午接获大量的投诉后，美国银行当天下午指问题已“基本得到解决”，并对造成任何不便的用户说“深表歉意”。
据美国中文网及有线电视新闻网（CNN）报导，周三下午12时45分左右，有关美国银行出现故障的报告在断线追踪DownDetector网站上激增。截至中午时段，该网站已收到数万份来自用户的服务中断报告。
许多客户该银行的面子书页面上抱怨他们在银行网站、手机APP和ATM上无法查看自己的账户馀额。一些用户在登入后收到讯息，指一些账户和馀额暂时不可使用。
一位美国银行客户在DownDetector写道：“5个帐户显示馀额为零，（不见了）超过2万。”
另一位客户说，他无法登录其帐户，但他的妻子可以登录，而且她的帐户并没有显示任何馀额。
一些客户惊讶地发现馀额为零后，感到不安。不过，一些网上和手机银行用户表示，只要他们点击或轻触账户名称，馀额就会出现。
根据DownDetector，这次故障涉及全美多地，纽约、芝加哥、休斯敦、洛杉矶、三藩市和西雅图等大城市的用户都投报出现问题。
美国银行当天晚些时候发表声明称：“今天一些客户在使用账户和查看馀额时遇到问题。这些问题正在解决中，目前大部分已获得解决。我们就任何不便道歉。”
但美国银行拒绝透露故障原因详情。目前尚不清楚所有系统何时才能完全恢复正常。
