自助机器还贷　银行客户不满征费

（怡保12日讯）为响应国家银行的“无现金交易”，国内银行将在今年起，陆续向使用自动存款机及支票存入机缴付信用卡及贷款的客户额外征收50仙，引起不少客户感不满。

《东方日报》探悉，至少已有3家银行落实相关措施，其中包括兴业银行（RHB）、联昌国际银行（CIMB）及大众银行（PB）。

换言之，民众日后透过自动存款机或支票存入机，缴付相关银行信用卡费用及贷款者，一律会被征收50仙的服务费，至于其他银行预计也将在短期内，跟随上述3家银行的步伐。

虽然，已落实相关政策的银行解释征收服务费，主要是为了鼓励公众使用更便捷的电子付费服务，响应国家银行的“无现金交易”目标，但是依然有许多民众感到不满，尤其是不擅长使用科技的年长者。

大马特许税务协会霹雳州分会理事蔡斯东接受《东方日报》访问时认为，作为高盈利的上市公司，银行不应对个人客户征收额外的收费，否则将影响不谙电子交易的小市民，特别是年长者。

“银行也不能因使用自助机器缴付贷款的客户占少数，就向他们征收费用，这是不公平的，银行应有一个折中方案。”

同时，他指随著银行大幅度减少人力，已节省了不少人力开销，而电子付费系统只属资本开销，而非营运开销，因此将该开销转嫁予个人客户并不合理。

此外，小贩吕念傧受访时则表示，本身向来以自助机器缴付信用卡的花费，因为使用电子付费需记取帐号及密码，他也担心有关系统无中文，而无法跟随交易指示。

他也强调，一些年长者就连进行银行交易都需柜台人员的协助，更别谈上网使用电子付费服务，所以银行不应强制性征费。

“何况目前使用自助机器并不需要银行人员代劳，为何还要向我们征费？”

可用提款机转账功能付费 

某银行职员透露，虽然其公司已落实透过自助机器缴付信用卡费用及贷款，将额外征收50仙的措施，但投诉的客户不多，只有部分客户在公司的面子书专页反映不满。

她接受《东方日报》访问时表示，其服务的怡保分行，至今并无任何客户针对上述额外征费措施做出投诉，至于其他的分行，据悉也只接获零星的投诉。

“但有顾客在我们的面子书专页，留言投诉已向我们申请多张信用卡，给‘生意’我们做，我们却向他征收该额外收费，因此感到不满，恫言要停止使用我们的信用卡及所有服务。”

惟她对此解释，指银行采取上述措施，其实也是为了节省成本，虽说使用现金及支票存入机是自助性的，可是当现金及支票满载后，银行就需通过外包的保安人员取出现金及支票，其成本是不菲的。

此外，她补充，若客户不要在偿还信用卡费用及贷款时，被额外征收50仙，除了可选择免费的网上电子付费服务外，或可利用相同银行的银行卡，再通过提款机（ATM）的转账功能付费。

“同时，使用上述自助机器还款，每项交易所征收的额外50仙将会加注在债额中，若只是存款，并非还贷则不会被额外征费，至于偿还非相关银行的账单，其实早已被服务费，所以不受影响。”