男人在家中往往都是一家之主的地位，可说是掌控了全家的经济、生活、秩序等权势的强权身份。正因为不少男性在家中的地位都相当强势，于是妻儿都相对只能忍气吞声；而一旦他从掌握了家中经济能力的重要角色退下来之后，不只是生活少了重心，有时候更被妻子、儿女等报复般冷眼对待。不仅如此，若再加上疾病缠身、妻儿的嫌恶，心中的悲伤当是难以言喻。
“一旦加入心灵扶助协会的志工，都会很惊讶，来电寻求协助的，竟然多数都是男性。”芙蓉心灵扶助协会（Befrienders）理事卢永平说，“我一直以为会拨电进来寻求聆听的会是女性居多，但没想到相比之下的男女性来电数据显示为6：4，男性人数需求趋势比我们想像都来得大。”
资深志工黄幼媚则说，女性或许能够经常和知心好友商讨心中的困苦，借此抒发了许多压抑的情绪；而男性或许是面子上挂不住，许多自身的问题都认为是羞于启齿的，甚至于家人都不愿互相商量，于是心中的情绪没有宣泄口、肩上的担子没人能够分担，最后就把自己压垮了。
“因为我们是陌生人，不会要求对方留下任何资料，所以对方会愿意对我们开口。”协会主席王锦荣说，“于是我们接获不少中年男性的来电，倾诉家里遇到的问题像是：被冷落、态度不好、太太离弃等问题。”
家人冷落伤害最大
回想自己所通过电话的经验，志工陈佩敏感慨的说，很多时候一些上了年纪、退休了的男性，当经济能力转移到孩子身上时，那种被冷落、忽略的感受真的令人很难过。“他们很多时候打电话过来，就是单纯聊一聊今天的心情如何、过得如何等闲话家常，因为家人再也没有耐心去听他们说话、陪他们聊天。所以像是打来个10分钟，谈谈今天发生了什么事、有什么新闻课题等都有。”
“有时我会试探问对方，如果今天你被家人冷落了，你自己能够接受吗？他们都会说可以接受。”卢永平说，“但在我们听起来，我们从他的语气、言语深处等可以发现，他其实还是非常在意的。于是我们就要给对方更多的时间，慢慢渡过这个时期。”“今天身在这个位置，我不敢说自己做到了什么，但多多少少，我们都在为这个社会多尽一份薄力。”协会理事张碧玉说，“当初加入志工的时候确实是想要为社会出力，但是没想到在聆听别人的困扰、问题时，其实沉淀之后也能够聆听到自己内心的声音，联想到自己家里的问题，于是有些事情也就这么迎刃而解了。”
求助来电倍增长
因为志工人数有限，芙蓉协会的热线时间，只开放每天晚上7时至10时。对于开放的时间较短，王锦荣指出，全马共有7个州属提供热线服务，其中更有24小时的服务中心，即使今天拨不通这一家的，还有其他州属的可以拨通。卢永平也说，有一些在生活中比较需要帮助的朋友，他们都对各协会的运作时间了如指掌，再加上现在全国固网拨电的收费都一致，也让这项帮助更有效被利用。
芙蓉心灵扶助协会在2012年全年所接获的来电为843通；而2013年所接获的来电则大大增至约1600通。这样数量成长首先让人非常担忧，是否标志著现今社会的问题已经迅速加剧，导致人们产生更多的负面心理状态成长？
求助亲友却遭拒
王锦荣说，这件事也可以从双方面来看，正面来说就是协会的讯息被有效推广，更多人得到了讯息之后拨电寻求帮助；另一方面很现实也很遗憾的，就是迅速进步的社会，却也让这个社会更加冷漠。人们无论在事业、生活、家庭等各方面都处处碰壁，受到伤害，又无人倾诉，因此寻求帮忙的案例迅速增加。
“今天这样的数据成长其实真的大大超乎我们的预料，”陈佩敏说，“这是病态社会的反映，最重要的更是缺乏了家人的扶助及鼓励。我们常询问对方是否告知了家人，获得的答案普遍都是：家人不会听、家人不理等等。因为其实他最在意的还是那个家，所以要从家庭的根本去修复这个问题，事情才会有著落。”“甚至有时候一些事业有成、儿女成才的人士，自己内心对于家庭的归属感、获得的支持都明显脆弱。”
有了物质享受 失了家庭温情
物质主义是这个社会发展的主要趋势，于是当许多人埋首于事业时，对于家庭，往往就不自觉的冷落了。王锦荣很感慨，因为协会经验这样的案件可说是层出不穷，他也提起了早前逝世的登月英雄尼尔阿姆斯壮（Neil Armstrong）的经验：“我们的婚姻，就像一次失败的飞行，无声地崩溃了……”道尽心中不为人知的无奈。
阿姆斯壮的妻子珍妮特开始厌倦他因工作无法陪伴家人的日子，不满他很少参与2个儿子的成长过程，最后在餐桌上留了一张提出离婚要求的纸条，终结2人38年的婚姻。
阿姆斯壮曾在回忆当时场景时说：“我想挽留她，可是在当时那样的情景中，我能说什么呢？”、“如果可能，我还要说，我爱妻子。我很抱歉，我们的婚姻成为我成功的最大代价。”
心灵空虚无法弥补
“人们追求物质上的欲望很强，但是到了最后心灵上的空虚，却是那一切物质都无法填补的。”王锦荣说，“当家人的关怀不再，我们能做的就只是精神上的扶助对方，而生活上的加强，真的还是得靠个人经营。”
“聆听是心灵扶助上一件很重要的任务，过程中不能让对方感到压力，这样对方在需要协助时，才愿意再打电话过来。”张碧玉也笑说，“所以每一个步骤都很重要，像是电话拿起来的第一声问候，那语气也要温柔得捉住对方的心；要是凶巴巴，对方说不定会马上挂掉电话呢。”
“更重要的是，我们不会给予任何的指示、不会下达任何命令，就只是细心的聆听与陪伴，让对方宣泄内心的不满。有些人心中埋藏了很重大的秘密，不能跟别人说的时候非常压力，有时也会选择跟我们倾诉。”
自杀的伤害更大
社会上逐渐出现自杀并且连带全家陪葬的案例，往往是自杀者（尤其是一家之主）已经陷入忧郁症之重，又放不下妻儿，于是一并陪葬的案例不断出现。目前国内华裔族群的自杀率正在攀升，王锦荣强调，无论从哪一个角度出发，自杀都不是解脱的方式，而是非常自私的行为，是对于周围圈子都造成很大伤害的行为！
另外，华裔族群的自杀率呈年轻化，很多时候因为挫败感就贸贸然的走上了绝路。除了因现代人的抗压性越来越低，重要时刻身边没人陪伴也是因素之一。
自杀是一种冲动，曾经发生过一宗案件，女生亲自分享他的经验，就是她跟男朋友大吵一场之后，决定开了门就要去自杀，但是她在开了门之后回头看了对方一眼之后，发现对方的嘴脸根本就不屑，才想到自己生命美好，根本没必要为了对方浪费生命。
王锦荣也说，现在年轻人抗压性越来越低、父母亲没办法好好栽培孩子们的价值观，于是在这方面的教育就成了很重要的元素。他最后也强调，志工这个圈子永远都不嫌人多，希望年轻朋友能够尝试成为志工，借此体验不同的生命，让生命能够更进一步成长。
单纯聆听化冲动
协会最主要的目的其实就是自杀预防，尤其全球的自杀率正急剧上升，大家都试图给予各类型的建议，以劝导自杀，而心灵扶助协会则以聆听来帮助，不去评价、不给批评，而是让人们放下心防慢慢倾诉。
协会也接到过长达2至3小时的通话，即使已经过了运作的时间也不能轻易把电话挂断。王锦荣说，很多已经萌生自杀念头的人们，协会就要努力把通话时间拉长、让对方慢慢冷静，消去了自杀的冲动，并且再约定明日再好好聊一聊。“很多时候一条命的关键就在手上的话筒，真的不能说放就放，尽可能都要让对方答应还会再拨电进来。”
留意事前信号
用“久病床前无孝子”来刻画现实的场景再写实不过，对于年长父母亲不断重复的问题，孩子究竟能够细心照顾多久？久而久之就会认为“就是这样的”，于是孩子麻木了，双亲认为自己不被关怀，难过与泪水都往肚子里吞。
被抛弃的感觉，更是需要长时间的陪伴才能慢慢恢复。王锦荣强调，往往那些想要自杀的人，都会试图发出一些讯号，只是周围的人们都不曾留意。
“譬如某人突然将他非常心爱、意义深重的东西送了给人，或是交代了一些事情，这些都是讯号。如果身边的朋友接到电话刚好没空而把对方延后了，这样接二连三的被拒绝之后，就会放弃了。心灵扶助扮演著最后的救援角色，所以无论如何都不会拒绝任何来电。”
