（美里22日讯）购买旅游保险后，旅途出现状况，回程后通过线上办理申请索赔，超过两周却未见有动静，拨打保险公司的热线查询得知，系统未有申请索赔的档案。
一名中年男子通过上网购买个人旅游保单，旅途出现状况后，进行保险索赔结构却出现状况，一波三折。
据悉，当时一行人的旅途交通出现状况，被迫另寻交通前往目的地，造成行程出席延误等问题，返程通过线上申请索赔却面临石沉大海的遭遇，令大家浪费时间，所幸通过热线联络保险公司职员及查询后，才发现申请索赔系统内没有记录，否则大家仍被蒙在鼓里。
一名投保的中年男子表示，当时向保险公司职员询问后得知，所有索赔程序都是通过下载手机版的应用程式通过上网申请，而且申请程序非常简单，提交申请后，手机应用程式只显示提交。
他说，接下来多天检查保险公司手机应用程式，跟进索赔申请的最近状况一直没有进展，数天前拨打保险公司热线，经过公司职员检查后，得知申请是“平白”的，系统内没有档案。
他表示，有关职员要求把手机应用程式申请索赔最新状况截屏后，电邮到保险公司的客服单位，但是有关电邮地址已无法接收邮件，最终被转发到公司的职员电邮。
“这种非常草率的问题，可能造成一些没有耐心的索赔者失去应有的赔偿，有关公司应该严正看待这个问题。”
另一方面，经法律界人士理解，面对此问题时，除了直接向保险单位提出索赔，必要时也应反映给国家银行，并进行投诉。
