（美里8日讯)上个月透过全球知名在线酒店预订平台“安可达”，悉数付还总共两天3间客房酒店住宿费，酒店业者却拒绝网上预订客房的确认住宿文件，导致6名倒霉的消费者抵达目的酒店后投宿无门。最终忙到三更半夜，到处找另一间酒店投宿，致使整个预订的旅程被弄得很不愉快。
过后，其中一名通过预订平台预订酒店的陈先生致电向“安可达”在线服务柜台作出投诉时，对方服务人员却“没下文”、没电邮、没回拨的不专业处理投诉，让这名消费者更恼火。陈先生过后再拨两通电话，而且以很“不客气”的口吻投诉后，对方才针对投诉有了点“反应”回拨，表示他们会在一周内与供应商厘清手续和悉数退款事宜。
悉数付费获确认文件
陈先生投诉指出，他在上个月9日透过“安可达”在线酒店预订平台，预订位于古晋浮罗岸一间酒店总共3间客房，住宿两天，即从6月1日和2日，而且已悉数付费，还接到“安可达”透过电邮发出住宿确认文件。
他说，曾多次透过“安可达”预订酒店客房皆顺利。惟这次却让他非常失望，因为当他6月1日从美里驾车出发，到了晚上近8时抵达古晋浮罗岸的酒店时，却遭到酒店柜台人员以不客气的口吻，指柜台的一张通告，内容是该酒店自2023年3月10日已与一家品牌酒店解除合作伙伴合约，在2023年2月27日开始，不接受任何应用程式软件的线上预订客房，所以一并拒绝由“安可达”在线酒店预订平台的住宿证明文件。
陈先生说，从美里驾车抵达古晋当晚，两辆车共6人已非常疲惫，还要面对早已预订和付费的酒店不允许投宿。当天6月1日公假，该酒店经理人员已返回甘榜，当晚又面对电话网络不理想，几经辛苦后，才与酒店经理联络上，惟对方却表示，该酒店没有接到线上预订客房的通知，也表明没拿到住宿的款项，要消费人直接投诉“安可达”。
服务员3天不回应
他说，6人被折腾约一小时后，才成功找到另一间酒店住下。由于临时临急投宿酒店，比之前在线上预订的酒店客房的价格相较多出了4倍。
他说，原本以为次日向“安可达”投诉便可获得对方处理。岂料对方服务人员却表示，他们都是透过供应商提供酒店投宿的信息，所以不知道有关酒店已终止网上预订客房的服务。总之对方无法回答，即便当天（6月2日）线上预订酒店客房的资讯，继续留在线上酒店预订的页面里。
陈先生表示，他答应对方的服务员，给予他们最快24小时或最迟48小时处理投诉和答复。但是，有关服务人员用了3天时间都没有下文，电邮里和此应用程式里都没有任何答复。他在72小时过后，再拨热线到服务柜台，结果，对方还是以需要时间去确认和了解。
当陈先生第三次再拨电热线服务柜台时，已然失去了耐心，表示一定要对方处理投诉的“期限”，否则便透过各种方式将问题闹大。对方的一名男性服务员却表示，他们与供应商联系了解后，会退还“一半”的预订酒店费，惟陈先生坚持不接受这个不合理的解决方案，因为由始至终，消费人是受害者，没有理由还要受害人负上一半的赔额。
不过，经进一步交涉后，对方的服务人员最终答应全额退款。
陈先生称，目前他的手机应用程式内的信息显示，对方答应全额退款，预计需一周完成退款手续。
