曾有为(右)通过 Fave Pay 电子钱包结账。(摄影:刘维杰)

中国各地通用的电子钱包,让人无需数钞票,只需通过手机就可交易,电子钱包的崛起及便利,令到访中国的游客无不惊叹。电子钱包的推出让不少人跃跃欲试,本期《东方热话》针对电子钱包这个新颖概念,从采用上述服务的商家和使用者不同角度畅谈对于电子钱包的看法、操作模式及使用体验反馈。

支付宝及微信支付是中国人使用率最高的两大电子钱包,前者约一年前正式登入大马,开启大马电子钱包时代,随后腾讯也开通大马版微信支付。

 

 

电子钱包的登入在本地掀起话题,本地电子钱包崛起,像是Fave Pay、一触即通Touch N Go及Grab Pay等,各电子钱包为争取更多使用者而各出法宝,如微信支付派送红包带动了热潮,不少人因此激活户头。

在新山美乐花园经营Fifty trees咖啡馆的陈世宴,以及从事自由业的曾有为接受《东方热话》访问时皆一致认为,目前以国内的大环境与交易习惯,无论站在商家或是消费者的角度,现款交易比起电子钱包更可靠。

他们分享本身这一年使用电子钱包收费或消费的经验,各自遇上了不同问题,最终仍是以现款交易,点出本地电子钱包的不方便。

他们直言,国内网络的覆盖率不广泛,网速有时不流畅或不稳定,城乡之间的网络差异无法取得一致,才会促使电子钱包难以在各地通用。

 

 

商家无法从中获利

曾有为说,各电子钱包公司为争取更多的使用者,用不同的方式推广鼓励人们使用,他尝试使用电子钱包所给予的优惠,却遭遇各种状况,网络问题则是其一。

他透露,市面上的电子钱包陆续面世,店家为了避免混淆,因此必须在结账处依据不同电子钱包个别备有一部手机或平板,他曾在付费时遇上店家手机电量耗尽的情况而作罢。

“另外一个常见的情况,就是当要电子付费时,店员处理一半就因系统问题无法使用,上述一而再、再而三的问题已打消我使用电子钱包的念头。”

陈世宴则认为,本地的电子钱包未能真正带给商家效益,使用的民众无法从中获得便利,因此我国要全面推动电子钱包,仍需要多方面的配合与改善。

他指出,中国可以快速推动电子钱包的使用,主要就是大集团及商界营造电子付费的大环境,从各地区的大型超市开始提供电子钱包付费,再延伸到中小型业者。

他说,若无法从日常生活中提供使用的平台,即使推出再多的电子钱包及各种优惠也没用。“我所经营的咖啡馆提供两种电子钱包付费,但必须由我们推荐顾客使用,其实每个月使用电子钱包的客人不到10%。”

他透露,安装电子钱包付费系统,主要是增加付款选项,另外也通过回扣方式, 提高顾客回流机率。然而,顾客多选择扣账卡或信用卡付费,大约占有50%。

 

陈世宴:不能够带给商家效益。
陈世宴:不能够带给商家效益。

 

政商民不同步 难全面推动使用

本地现有的电子钱包不够全面因而受限制,拥有足以推动大环境的电子钱包又存在著机制问题,使得电子钱包发展裹足不前。

陈世宴分析,本地电子钱包与中国电子钱包的推动有差别,中国是政商民同步推动使用,我国则是先推电子钱包,却未有平台可使用,或是由相关代理登门洽谈。

他说,当初支付宝及微信支付陆续登入大马,仿佛将会为本地原有的交易模式出现改变,即使微信曾大手笔派发红包宣传引起回响,但由于机制、系统及网络技术问题,所以难以真正全面实现。

含隐藏式收费

“即使国内最早的无现金交易,一触即通Touch N Go推行多年,使用层面覆盖整个大马,即使现在也赶上时代脚步推出电子钱包,但机制上存在许多问题,甚至有不合理收费的情况。”

他举例,许多大型商场可用一触即通缴付停车费,但会再另外征收如20仙的费用,这样的收费机制仍有缺陷。

“我国若要推动全民使用电子钱包,却又存在隐藏式的收费,那倒不如直接现款交易还更实际,也能省下不必要的费用。”

他提及, 微信支付大马版虽已开通,但市场上实际未全面开通使用,虽然相关的代理曾上门宣传安装,但由于不够主动,加上店里已有其他的电子钱包系统,所以暂时仍未提供微信支付。

曾有为则指出,微信支付及Touch NGo的电子钱包都有推出回扣优惠吸引民众使用,他尝试在店家及油站使用,但最后仍是遇上系统问题,最后还是以现金交易。

“Fave Pay虽然不错,却仅限于连锁餐厅或一些特定的服饰店可使用,所以电子钱包可使用的范围仍受到相当大的限制,即使有回扣遇上系统问题也毫无意义。”

他坦言,本身觉得倒不如使用Gaga手机应用程式,以积分换商品,这样的方式比较适合本地消费也很实际。

 

曾有为:电子付费遇到网络问题。
曾有为:电子付费遇到网络问题。

 

应统一或更改系统机制

柔州政府计划与私人企业携手合作,推动电子钱包计划,让柔州子民能在各地方政府机构利用电子钱包缴付税务等,以减少市场上的现金流动。两位受访者皆认为,本地若要实现电子钱包交易的情景,尽可能统一电子钱包或更改系统机制,否则推出再多的电子钱包毫无意义。

陈世宴指出,回到现实层面,巫裔消费族群就喜欢使用扣账卡或信用卡付费,这两种卡及电子钱包的使用性质相近,前者系统更全面及方便。

“基本上都是华裔在使用电子钱包,本地若要真正推动电子钱包,问题仍是回到制造使用电子钱包的大环境,否则再多的电子钱包只会造成不便。”

他说,本地其实没必要推动电子钱包,日本、韩国及新加坡都很先进,但仍使用无现金交易卡为主。

曾有为说,他前后大约10次尝试使用电子钱包付费,但有几次基于系统问题或店家手机电力不足等无法使用,其实这遭遇已让他对电子钱包没了信心。

“综合使用经验,我认为,若不真正去改善问题的本质,即使各造再努力推动,都无法实现电子钱包的使用环境及便利。”

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