（上海6日讯）中国东方航空一宗“空姐被迫下跪道歉”事件持续引发关注。东航日前指出，指经调查及法律评估后，涉事欧姓男乘客的行为涉嫌扰乱民用航空器内公共秩序，并严重侵害前线员工的人格尊严及履职权益。东航已正式向公安机关报案，同时即日起暂停为该名乘客提供承运服务，等同于列入黑名单。
综合报导，事件发生于9月28日的MU6741航班，航班由安徽合肥飞往辽宁大连。东航上周六（3日）发布通报，称公司经过进一步复盘调查后，已完成相关证据固定、事实核查及法律评估，并针对涉事乘客采取相应措施。
根据通报，欧某某在航班上相关行为行为涉嫌违反扰乱民用航空器内公共秩序，同时对公司员工的人格尊严及履行职务权益造成严重侵害。
因此，东航已针对上述侵权扰序行为，正式向公安机关报案，公司亦积极配合有关部门展开调查取证工作，依法维护员工合法权益和公告安全秩序；同时向涉事空姐提供慰问、心理辅导及全面法律援助。
此外，东航也决定启动企业承运管理制度，暂停向欧某某提供承运服务，意味著该名男子已被东航实质“拉黑”拒载。
中国航协：“支持航空公司维护员工履职权益”
另一方面，中国航空运输协会在昨日（5日）就事件作出回应。协会表示，事件发生后，东航已协同相关方面对整个过程进行复盘及取证，并对涉事乘务员提供心理疏导及关怀支持，目前相关证据已完成固定并正式报案。
按照中国《民用航空法》相关规定，民用航空器内禁止寻衅滋事，也禁止辱骂、殴打机组人员。法律同时设有旅客权益保护相关规定，旅客合法权益、民航运输安全以及从业人员的职业尊严均应受到保障。
中国航协表示，坚决支持会员航空公司依法维护员工履职权益，并呼吁航空公司进一步完善机上扰乱行为的处置流程，加强对前线人员的保障；同时呼吁旅客文明乘机、理性维权。
回顾事件，9月28日晚间，涉事空姐在客舱狭窄通道推餐车提供饮料时，曾沿途提醒乘客。不过，由于欧某某当时处于睡眠状态，其手肘与移动中的餐车发生轻微碰撞。
空姐发现碰撞后立即多次道歉，并主动查看男子情况，但后者情绪激动，在客舱内大声斥责及辱骂空姐，更一度要求对方在飞机降落后全程陪同就医。
据现场目击者说法，空姐在冲突期间受到惊吓并落泪，为平息事件曾数度下跪道歉，事件最终需要机上安全员及乘务长介入处理。
航班抵达大连后，地面医护人员立即登机检查男子，证实其手肘没有外伤或红肿，无须接受进一步医疗处理。男子随后亦拒绝地面人员陪同就医，自行灰溜溜离开机场。
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