（北京1日讯）中国一位消费者日前在小红书某商家下单购买一条裙子，没想到拆开快递后，里面竟然只有一包卫生纸，让她相当错愕。她透露，更令人难以理解的是，在向客服询问原因时，对方竟直言由于商品已经售罄，才改为寄出卫生纸。此举被外界质疑是刻意规避平台发货规定，引发争议。
据《红星新闻》报导，消费者嘉佳（化名）近日通过电商平台在一家店铺下单购买裙子，没想到收货时发现包裹中并无衣物，只有一包包装简陋的卫生纸，与订单内容严重不符。
她随后联系店铺客服询问情况，对方起初只是不断致歉，直到她多次追问后，才承认商品早已售罄并下架，并建议她自行申请退款。
嘉佳指出，店家在明知缺货的情况下仍继续接单，甚至寄出与订单无关的商品来应付发货流程，行为疑似误导消费者，因此她向平台提出申诉，并要求“退一赔三”。
不过最终她只获得了50元的现金补偿。她坦言，整个维权过程既耗时又费力，“实在太累了才选择接受，但心里依然感到不舒服”。
客服事后也承认了其中的处理方式，表示“有时顾客下单后才发现已经没货，又来不及将商品下架，只能通过寄送卫生纸或一些廉价小物来完成发货流程”。
客服进一步说明，由于平台对发货时效有严格要求，一旦延误可能面临罚款、降权甚至影响店铺曝光，因此才会采取“先寄出物品再办理退款”的方式来规避风险，并称此举实属无奈。
客服还表示，寄送卫生纸“也算是一种补偿”，反正顾客最终可以申请退款，“损失不会太大”。
不过，这家店铺的经营数据同样引起外界质疑。页面显示累计销量高达3696笔，但热门商品的评价却只有十几条，销量与评论数量明显不成比例；另外，其好评率竟长期维持在100%，连差评都未出现，被怀疑评价机制可能存在异常情况。
针对类似情况，律师表示，消费者完成下单并付款后，双方即形成买卖关系。若商家未按约定交付商品，反而寄出与订单无关的物品，已属于违约行为。但是否构成诈骗，还需看是否存在“故意误导消费者”等要件。
律师进一步分析，在本案中，卫生纸与裙子差异十分明显，消费者一般不会产生混淆，因此较难被认定为诈骗行为，“退一赔三”的诉求成立的可能性也相对较低。不过，如果商家寄送的是外观相近、可能让人误以为是原商品的物品，则不排除被认定为诈骗的可能。
此外，律师还指出，平台同样负有相应的管理义务，应加强对商家的监督与审核。如果平台明知存在虚假发货等问题却未及时处理，可能也需要承担一定的责任。
