（华盛顿26日讯）圣诞节最大亮点之一是交换礼物，但对许多美国人来说，一年最期待的假期却以退货收尾。美国Axios新闻网指出，退货物以衣服鞋帽为大宗，毕竟尺寸、风格很难一次就买对。整体而言，今年退货额估计上看1兆美元（约4兆零390亿令吉）。
Axios报导，美国人每年退回价值数百亿美元的耶诞礼物，这使得原本的送礼心意成为零售业每年最大的金钱黑洞之一。
报导指出，耶诞节后的退货高峰通常会出现在假期后几天。根据网络行为分析平台奥多比分析公司（Adobe Analytics）数据，从12月26日开始，退货量比当月稍早增加25%至35%。
服装鞋类最大雷区
这场持续数周的退货潮被称为“退货一月”（Returnuary），一路延伸到1月，使退货柜台和物流网异常繁忙。其中最不受欢迎且退货率最高的礼物包括服装与鞋类。
毛衣、袜子及其他穿戴类商品容易送，但尺寸、合身度与个人风格很难一次就挑对。Axios指出，帽子、围巾和珠宝等配件也容易购买，但同时容易选错。电子产品与小工具则会出现重复购买、有瑕疵或用途与实际生活方式不符的情形。
根据退货平台Seel的数据，去年假期季节的退货激增，而2025年预计全年销售额中有20%至25%会被退回，这相当于价值约1兆美元的商品。
Seel的数据显示，由于提前购物和最后一刻抢购的叠加效应，11月和12月的假期退货量激增约16%。退货商品的平均价格通常落在100至200美元（约404至807令吉）之间。
许多物品无法“重见天日”
此外，许多退货商品最终无法“重见天日”、再度上架销售。
“实际上，大多数商品都不会重新上架，因为品牌缺乏以具成本效益的方式处理退货商品的配套设施”，二手商品交易平台REBEL的创办人兼首席执行员霍西（Emily Hosie）对Axios说。
她表示，这也导致每年约有84亿磅的退货商品最后被送去垃圾掩埋场。
人工智能（AI）购物平台Dupe.com首席执行员兼联合创办人戈沙尔（Bobby Ghoshal）则告诉Axios，退货的主要原因是尺寸不合适。“人们非常讲究衣服的合身度”。
AI有助减低退货率？
不过，行销公司Omnisend电子商务专家包尔（Marty Bauer）对Axios表示，玩具和美妆产品等传统礼品类别的退货率在节日后相对稳定。
“这表明大多数节后退货是由于仓促购买造成的。”
Axios的报导也提到，零售商能借由人工智能降低退货量，但不会让退货量归零。
报导引述Talkdesk的假期调查指出，人工智能工具可以帮助消费者在购买前做出更明智的选择。73%的消费者表示人工智能会降低他们退货的可能性，而去年这一比例为69%。
