（慕尼黑27日讯）德国保险巨头安联集团（Allianz）表示，随著其采用人工智能（AI）技术，可能将进行裁员。报导指出，多达1800个主要是在客服中心的职位可能遭到裁撤。
安联旗下负责旅游保险的子公司Allianz Partners表示，公司正“运用人工智能”强化其产业地位并提升服务品质，但此类变革可能“影响目前高度依赖人工流程的职位”。
发言人婉拒提供更多细节。
客服工作重灾区
但据德媒引述公司消息人士报导，Allianz Partners计划在未来12至18个月内削减1500到1800个职位。
这相当于Allianz Partners 2万2600名员工中的最多8%，其中许多人在客服中心工作。报导指出，裁员将波及德国、法国、西班牙及英国。
接近公司的人士告诉媒体指出，与员工代表的讨论仍处于初期阶段。
据该报导，Allianz Partners每天在全球接到约20万通来电，其中许多询问属于简单事项，例如索赔进度。
未来，许多此类询问将由自动化人工智能回应处理。
随著人工智能技术快速蓬勃发展，许多公司已因采用人工智能而宣布裁员。
