（北京4日讯）中国科技大厂小米的发言人表示，针对近日网传“小米汽车突然自己开走”的视频，该公司高度重视，展开调查及和客户核实后，发现并不是汽车质量问题，而是客户与客服沟通错误所致。
小米和客户双方通过客户授权查看的手机应用程式操作日志、车辆数据等逐一核实，得出的结论为：汽车后台数据和iPhone 15 Pro Max（客户手机型号）操作日志、回应时间、车辆泊出指令均能匹配，排除汽车质量问题。
在征得用户同意后，公司获得汽车后台数据授权和拥有车控许可权的两部手机端操作日志。汽车后台数据显示，在用户描述的时间视窗中，汽车收到iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，导致车辆启动泊车协助工具，并启动泊出车位的操作。
针对客户反馈与线上客服沟通时，称是一架iPhone 16发出泊车辅助指令。经核实，线上客服与客户在沟通过程中，将设备型号识别字（iPhone 16）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致客户错误理解，该公司对此表示歉意，并将持续改善客服素质。
