（华盛顿11日讯）网购已成为消费者购物的主要选项之一，然而在盲目的购物下，退货率也越来越高，但那类人最喜“先买后退”呢？根据美银调查，在比较高、中、低收入购物者退货行为后发现，高收入家庭的零售退货比率最高，2025年退货率达购物总额的5.3%，主要原因是不缺钱，倾向随兴购买，不合适就退货。
根据外媒报导，美银最新调查分析，是基于美国签账卡与信用卡持卡人的汇总、匿名交易数据，持卡人每月至少进行5笔交易。
报告显示，低收入家庭的零售退货比率最低，约占其购物总额的3.7%。
包围式购物
而退货率最高则是高收入家庭，达购物总额的5.3%，退货率最高主要原因是高收入购物者相较低收入者更不缺钱，因此更倾向随兴购买，尤其当他们知道“若商品不合适，日后可退货”时。
此行为类似消费专家所称的“包围式购物”（bracketing），即订购多种尺寸、颜色或款式的商品，打算保留部份并退还其馀。
该报告主要作者、资深经济学家廷斯利（David Tinsley）表示，对高收入者来说，这种做法相对容易实现。
消费者权益倡议者艾德加德沃斯基（Edgar Dworsky）指出，“包围式购物”并非新现象，自网络普及以来就存在，这与走进百货公司试穿或亲眼检视商品不同，线上购物的盲目性远高得多。
零售商吃不消
越来越多消费者频繁退货。退货解决方案公司Optoro的2024年报告显示，近半数（46%）消费者每月多次退货，较2023年激增29%。
尽管消费者乐见可退货，但对零售商而言成本高昂。报告指出，2024年零售商预期年度销售额中约16.9%将产生退货，总成本将达8900亿美元（约3兆7580亿令吉）。
廷斯利表示，零售商坦言这是项高成本业务，为抵销成本，企业近年收紧退货政策。NRF与Happy Returns发现，2024年约66%零售商开始对一种或多种退货方式收取费用。
