（香港20日讯）观察到全球境外用户对中国特色质造的原创商品需求，出现了从单纯“买低价”转向“买特色”、“买品质”的趋势。淘宝天猫海外（淘宝）宣布，将精选兼具品质、特色与原创性的质造好店好货加大力度直供全球，以全面升级用户跨境购物体验。
顺应趋势，淘宝以超过30 亿件商品规模的跨境商品库，以及深获用户信赖的官方跨境物流与本地化服务为基础，在供给端结合AI 技术与人工品味判断，导入“品质、特色、价格力、服务”评选机制，建立系统化“淘宝特色好货供给体系”，同步在淘宝App 端内迭代推荐算法、加深 AI导购应用，并正式推出全新“DISCOVER”特色好店频道，引领全球跨境电商购物从过往传统“货架式搜寻”，迈入“发现型购物”新时代。
AI技术带来“发现型购物”
淘宝天猫海外总经理叶剑秋日前在香港举办的淘宝“跨境用户六大焕新体验”介绍会上表示，过去逾20年，淘宝经历了从个人电脑网际网路到行动网际网路再到AI时代的技术变革。
“但‘万能’与‘多元’始终是淘宝从未改变的品牌底色。淘宝领先的商品力优势，奠基于中国完整且反应快速的制造供应链，以及平台上丰富多元的商家生态，涵盖服饰配件、家具家居、智慧 3C、宠物兴趣、潮流模玩与运动户外等多元品类，能承接各式小众兴趣与快速变化的最新流行趋势。”
“因应境外用户对品质与特色商品的需求提升，淘宝今年以品质、特色、价格力与服务四大维度重新定义商品系统，透过AI 智慧甄选结合行业专家与消费者反馈的双重机制，从既有的海量商品池中挖掘并精选出4000 个原创品牌好店与600 万件特色好货，构建独一无二的特色好货跨境供给池。”
他续说，为让各地用户更好地发现这些优质商品，淘宝在双11档期前夕推动全方位体验升级，全面涵盖品质（QUALITY）、品味（TASTE）、生活方式（LIFESTYLE）、潮流（TRENDY）、智慧（SMART）与惊喜（SURPRISE）等多元用户体验内涵，邀请全球消费者感受“万能的淘宝”带来的探索乐趣。
DISCOVER频道精选用户喜好
淘宝天猫海外用户产品总监何玫指出，许多中国原创品牌已具备成熟的美学设计与品牌叙事，逐渐走向国际市场。为了让全球消费者更快认识这些优质品牌，淘宝建构了全新的商品理解与本地化评测系统，动态分析商品参数与在地消费趋势。
她表示，全新上线的“DISCOVER”频道，将精选出的特色好店好货依境外用户喜爱的主流品类与生活情境，分为女装、女鞋、男装、家具、玩具文具、宠物用品、运动健身、车用百货等高达15个主题进行个性化推荐，让用户能进一步探索品牌店铺的精品风貌与品牌故事。
“在互动体验方面，淘宝除了升级支援英文、粤语及普通话的语音搜寻外，更推出‘按住说帮你找’等自然语言人机互动功能，并持续优化AI试穿、AI试妆、AI家具放我家及宠物主理人等多元场景 Agent 助手，协助用户精准找到符合个人实际所需商品。”
此外，在本地化内容建设方面，淘宝App 依据不同市场消费习惯、热门话题与生活情境，常态化推出“Taobao NowWear”、“Taobao Trend”及“本地榜单”等本地原生内容，让商品探索旅程融入当地用户正热烈讨论的人气话题，进一步贴近用户的日常需求场景。
升级包邮与在地退货保障体验
在跨境履约与物流基础设施方面，阿里巴巴集团副总裁兼淘宝天猫海外物流负责人丁宏伟强调，高品质的物流服务高度依赖坚实的基础设施建设。
“淘宝自2016 年起持续建设跨境购物基础设施，2025 年已完成覆盖20 个市场的直邮体系。阿里巴巴过去十几年来在大湾区打造了超过百万平方米的全自动化智能全球履约中心，每周提供多达700 个航班的空运网络，并于全球60 多个口岸实现秒级数位化通关。凭借覆盖200 多个国家和地区的600 多个在地合作伙伴，淘宝官方物流正式围绕‘快与稳定’（GUARANTEE）、‘便捷’（CONVENIENCE）及‘官方保障’（ASSURANCE）展开全面升级。”
丁宏伟说，升级后的官方物流除了依不同市场条件推出1日达、3日达、6日达等分档时效承诺产品外，更承诺费用完全透明，确保消费者下单时显示的费用即为最终支出，无任何隐藏费用或临时加价。
针对跨境物流中最具挑战的中大件商品与家具，他说，淘宝面向全球10 个市场推出了“一口价直邮到府”服务。最后，在售后保障层面，官方物流承诺提供包裹“丢破必赔”、于13 个市场进一步升级在地“本地退”服务体验，让更多境外用户就近便捷退货，并由24 小时平台官方客服全程协助，为全球消费者提供最安心、顺畅的跨境购物体验。
出席推介会的还有“淘宝天猫海外设计负责人董祺”。
